Retningslinjer for angrerett

ANGRERETT OG RETUR (14 DAGER)

Sist oppdatert: 28.01.2026

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt! Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikk. Angrefristen løper fra dagen etter at du mottar varen (eller siste vare i en samlet levering).

1. SLIK BRUKER DU ANGRERETTEN
For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding innen 14 dager.
Send e-post til: kundeservice@naturalbeauty.no
Husk å oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.

Varen må returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du vil angre.

Returadresse:
NaturalBeauty AS
Marisbergtoppen 59
4818 Færvik

2. SLIK RETURNERER DU
2.1 Kontakt oss
Send oss en e-post til kundeservice@naturalbeauty.no og be om returseddel. Husk å oppgi ordrenummer.

2.2 Motta QR-kode
Du mottar en PostNord QR-kode på SMS og e-post. Med QR-koden kan du skrive ut returetikett på ditt nærmeste PostNord-innleveringssted.

2.3 Pakk varen forsvarlig
Pakk varen godt. Bruk gjerne originalemballasjen hvis mulig, eller annen solid emballasje som beskytter varen.
Varen skal returneres i samme stand som ved mottak. Forseglede produkter må være uåpnet.

2.4 Fest returetiketten og lever inn returen
Fest returetiketten og sørg for at eventuell gammel etikett er dekket dersom du bruker samme emballasje. Lever pakken på et PostNord-innleveringssted.

Viktig: Ikke send retur uten å kontakte oss først, slik at vi kan registrere returen og gi deg riktig veiledning.

3. VARENS STAND OG UNDERSØKELSE
Du kan undersøke varen på samme måte som du kan i en fysisk butikk.
Hvis varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

4. RETURKOSTNAD
Returfrakt koster kr 99,- og trekkes fra tilbakebetalingen når returen er mottatt og behandlet.

5. TILBAKEBETALING (REFUSJON)
Når vi har mottatt og behandlet returen din, refunderes beløpet innen 14 dager.
Pengene tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Hvis du returnerer hele bestillingen, refunderes også fraktkostnaden fra oss til deg (standard frakt opptil 99 kr). Eventuelle tillegg for dyrere fraktvalg som Bring Pakke Hjem Pluss refunderes ikke.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt.

6. BYTTE AV VARE
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Dersom du ønsker en annen vare eller variant, kan du returnere produktet og legge inn en ny bestilling. Når vi har mottatt returen din, refunderes beløpet i henhold til vilkårene over.

7. UNNTAK – VARER SOM IKKE KAN RETURNERES VED BRUTT FORSEGLING
Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.
Dette kan for eksempel gjelde enkelte skjønnhetsprodukter med hygieneforsegling samt sterile/forseglede engangsprodukter (som engangsnåler) når forseglingen er brutt.

8. UAVHENTEDE PAKKER OG PASSIV HANDLING
Å ikke hente en pakke, nekte mottak eller "la den gå i retur" uten å gi oss beskjed, regnes normalt ikke som gyldig bruk av angreretten. Hvis du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen og følge returprosessen.

Dersom en pakke returneres til oss fordi den ikke er hentet innen hentefrist, er nektet mottatt eller ikke kan leveres på grunn av feil adresse, vil du bli belastet et gebyr for å dekke frakt- og returfrakt. Gebyret avhenger av fraktmetoden valgt ved bestilling:

• PostNord Pakkeboks: kr 120,-
• PostNord/Bring Hentested: kr 200,-
• Bring Pakke Hjem Pluss: kr 400,-

Gebyret trekkes fra før eventuell tilbakebetaling.

9. REKLAMASJON (SKADET ELLER FEIL VARE)
Har du mottatt en skadet eller feil vare? Kontakt oss så snart som mulig på e-post: kundeservice@naturalbeauty.no
Legg ved bilder eller video av produktet, så vurderer vi reklamasjonen og gir beskjed om videre prosess.

Ved godkjent reklamasjon:
9.1 Vi dekker returkostnadene
9.2 Du kan velge mellom ny vare eller refusjon

Reklamasjonsretten gjelder for produksjonsfeil i inntil 2 år, men dekker ikke normal slitasje eller skader som skyldes feil bruk.