Personvernerklæring

PERSONVERNERKLÆRING

Sist oppdatert: 28.01.2026

1. HVEM VI ER (BEHANDLINGSANSVARLIG)
NaturalBeauty.no eies og drives av NaturalBeauty AS (“vi”, “oss”).
Behandlingsansvarlig: NaturalBeauty AS
Adresse: Marisbergtoppen 59, 4818 Færvik, Norge
Org.nr: 925 566 683
E-post: kundeservice@naturalbeauty.no
Telefon: 400 05 088

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og deler personopplysninger når du besøker nettbutikken, handler hos oss eller kontakter oss.

2. HVA VI SAMLER INN
Vi kan samle inn følgende personopplysninger, avhengig av hvordan du bruker nettbutikken:

• Kontaktopplysninger: navn, adresse, leveringsadresse, e-post, telefon
• Bestillings- og transaksjonsdata: hva du kjøper/returnerer, ordre- og leveringsinformasjon, kvitteringer
• Betalingsopplysninger: betalingsmåte og transaksjonsbekreftelser (vi lagrer ikke komplette kortopplysninger – dette håndteres av betalingsleverandør)
• Kundedialog: henvendelser til kundeservice, e-postkorrespondanse, reklamasjon/returinformasjon
• Bruksdata/tekniske data: IP-adresse, nettlesertype, enhetsinformasjon, besøks- og klikkhistorikk på nettstedet (typisk via informasjonskapsler/cookies)

3. HVOR VI FÅR OPPLYSNINGENE FRA
• Direkte fra deg (når du bestiller, oppretter konto, kontakter oss, melder deg på nyhetsbrev)
• Automatisk når du bruker nettstedet (cookies og lignende teknologier)
• Fra våre leverandører (betaling, frakt, Shopify-plattformen, analyse/markedsføring – se punkt 6)

4. HVORDAN VI BRUKER OPPLYSNINGENE (FORMÅL OG RETTSLIG GRUNNLAG)
Vi bruker personopplysninger til:

A) Gjennomføre kjøp og levere varer
Formål: behandle bestilling, betaling, levering, ordreoppdateringer, retur/angrerett.
Grunnlag: nødvendig for å oppfylle avtale med deg.

B) Kundeservice og oppfølging
Formål: svare på spørsmål, håndtere reklamasjoner/returer, dokumentasjon, forbedre kundestøtte.
Grunnlag: nødvendig for å oppfylle avtale, og/eller berettiget interesse i å gi god kundeservice.

C) Regnskap og lovpålagte plikter
Formål: bokføring, dokumentasjon, håndtering av krav.
Grunnlag: rettslig forpliktelse.

D) Sikkerhet og forebygging av misbruk/svindel
Formål: beskytte deg, oss og nettbutikken, avdekke uønsket aktivitet.
Grunnlag: berettiget interesse og/eller rettslig forpliktelse.

E) Markedsføring (nyhetsbrev og annonsering)
Formål: sende nyhetsbrev/tilbud (e-post/SMS hvis aktuelt), og måle effekt av kampanjer.
Grunnlag:
• Nyhetsbrev og direkte markedsføring: samtykke (du kan melde deg av når som helst).
• Annonsering/måling med cookies: samtykke via cookie-banner/innstillinger (se punkt 7).
Vi sender ikke markedsføring til deg der samtykke er påkrevd og ikke er gitt.

5. HVEM VI DELER OPPLYSNINGER MED
Vi deler kun personopplysninger når det er nødvendig for å levere tjenestene:

• Shopify (nettbutikkplattform og drift)
• Betalingsleverandører (f.eks. Klarna, Vipps) for å gjennomføre betaling
• Frakt- og logistikkleverandører for å levere pakken som PostNord og Posten Bring
• IT- og driftstjenester (f.eks. e-postsystem, hosting, support)
• Analyse- og markedsføringspartnere hvis du samtykker som Google og Meta

Vi selger ikke personopplysninger.

6. SHOPIFY OG ROLLER
Nettbutikken vår drives på Shopify. Normalt behandler Shopify personopplysninger på våre vegne for å levere plattformtjenestene (Shopify som databehandler).
For enkelte “forbedrede” funksjoner kan Shopify behandle enkelte data som selvstendig behandlingsansvarlig. Du kan lese mer i Shopifys personvernerklæring og personvernressurser: [LENKE TIL SHOPIFYS PERSONVERNERKLÆRING].

7. INFORMASJONSKAPSLER (COOKIES) OG SPORING
Vi bruker nødvendige cookies for at nettbutikken skal fungere (f.eks. handlekurv og kasse).
I tillegg kan vi bruke statistikk- og markedsføringscookies. Slike cookies settes bare dersom du samtykker.

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykke via: [LENKE TIL COOKIE-INNSTILLINGER / BANNER].

8. INTERNASJONALE OVERFØRINGER
Noen av våre leverandører kan behandle data utenfor EØS. Når dette skjer, bruker vi godkjente overføringsmekanismer (for eksempel EU Standard Contractual Clauses) og andre nødvendige tiltak for å beskytte opplysningene.

9. LAGRING OG SLETTING
Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene beskrevet over:
• Ordre-/kundedata: så lenge det trengs for kjøp, oppfølging og reklamasjon, og deretter i tråd med våre rutiner
• Regnskapsdata: lagres så lenge lovpålagte krav tilsier
• Markedsføringssamtykker: til du trekker samtykket tilbake eller vi sletter som del av rutiner
• Cookie-data: i henhold til varighet angitt i cookie-innstillinger

10. DINE RETTIGHETER
Du har rett til:
• Innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• Retting av uriktige opplysninger
• Sletting (der vilkårene er oppfylt)
• Begrensning av behandling i visse tilfeller
• Dataportabilitet (for data behandlet på grunnlag av avtale eller samtykke)
• Å protestere mot behandling basert på berettiget interesse
• Å trekke tilbake samtykke når behandlingen er basert på samtykke (uten at det påvirker lovligheten før tilbaketrekking)

Du kan utøve rettighetene dine ved å kontakte oss på kundeservice@naturalbeauty.no.

11. KLAGER
Hvis du mener vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, ber vi deg ta kontakt med oss først.
Du kan også klage til Datatilsynet.

12. BARN
Nettbutikken er ikke rettet mot barn, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om barn. Dersom vi blir kjent med at vi har mottatt personopplysninger om et barn, vil vi slette disse så snart som mulig.

13. ENDRINGER I PERSONVERNERKLÆRINGEN
Vi kan oppdatere denne erklæringen ved behov. Oppdatert versjon publiseres på nettstedet med ny “Sist oppdatert”-dato.

KONTAKT
Spørsmål om personvern eller forespørsler om rettigheter:
kundeservice@naturalbeauty.no
NaturalBeauty AS, Marisbergtoppen 59, 4818 Færvik, Norge