FAQ - ofte stilte spørsmål

Velkommen til vår FAQ-side. Her finner du svar på de mest stilte spørsmålene om bestilling, betaling, levering og retur hos NaturalBeauty.no.

Om NaturalBeauty

Hva er NaturalBeauty?

NaturalBeauty er en norsk nettbutikk som tilbyr kvalitetsprodukter innen hudpleie og skjønnhet. Vi fokuserer på effektive og trygge produkter, og alle bestillinger sendes fra vårt lager i Arendal.

Hvordan kan jeg kontakte dere?

Du kan sende oss en e-post hvis du har spørsmål om produkter, bestillinger eller annet.

Ring oss på +47 400 05 088, eller send en SMS så kontakter vi deg så snart som mulig.

Har dere en fysisk butikk?

Nei, vi har varelager og skjønnhetssalong på Tromøy, Arendal.

Bestilling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Legg produktene i handlekurven og gå til kassen. Velg betalingsmetode, fyll inn leveringsadresse og bekreft bestillingen.

Kan jeg endre eller avbestille en ordre?

Vi behandler bestillinger raskt, så vi kan ikke garantere endringer. Ta kontakt med oss på e-post så fort som mulig, så ser vi hva vi kan gjøre.

Hvordan vet jeg at bestillingen min er registrert?

Du mottar en ordrebekreftelse på e-post rett etter at bestillingen er gjennomført.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?

Vi tilbyr Vipps og Klarna, hvor du kan velge mellom direktebetaling, faktura eller delbetaling.

Kan jeg endre betalingsmåte etter bestilling?

Nei, betalingsmåten kan ikke endres etter at bestillingen er fullført.

Levering

Hvor lang tid tar det før jeg får pakken min?

Ordrehåndtering tar 1-2 virkedager, og levering tar 3-5 virkedager.

Hvordan sporer jeg pakken min?

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

Pakker må hentes innen 7 dager. Dersom du ikke henter pakken, returneres den til oss, og du vil bli belastet et gebyr for fraktkostnadene.

Kan jeg endre leveringsadresse etter bestilling?

Nei, vi kan dessverre ikke endre adressen etter at bestillingen er gjennomført.

Retur og angrerett

Hvordan returnerer jeg en bestilling?

Send oss en e-post og be om returseddel. Du mottar en PostNord QR-kode på SMS og e-post. Med denne kan du skrive ut en returetikett på ditt nærmeste PostNord-innleveringssted.

Må jeg betale for retur?

Ja, returfrakt koster kr 99,-

Kan jeg bytte en vare?

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker du en annen vare, returner produktet og legg inn en ny bestilling.

Reklamasjon

Hva gjør jeg hvis varen er skadet eller har en feil?

Dersom du har mottatt en vare med feil eller skade, send oss en e-post med bilder av produktet og en beskrivelse av problemet.

Hvor lenge har jeg reklamasjonsrett?

Opplever du feil med din vare må reklamasjon sendes så fort du oppdager feilen. Reklamasjonsretten gjelder produksjonsfeil, ikke normal slitasje. Reklamasjonsretten er på to år.

Min konto

Må jeg opprette en konto for å handle?

Nei, du kan handle som gjest. Med en konto får du imidlertid bedre oversikt over tidligere kjøp og enklere tilgang til favorittprodukter.

Jeg har problemer med å logge inn, hva gjør jeg?

Klikk på innloggingssiden for å motta en 6-sifret kode på e-post som du bruker for å logge inn.

Tekniske problemer

Nettsiden fungerer ikke som den skal, hva gjør jeg?

Prøv å oppdatere nettleseren eller bruke en annen enhet. Hvis problemet vedvarer, kontakt oss på kundeservice@naturalbeauty.no