FAQ - vanlige spørsmål

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om nettbutikken, kundeklubb, bestilling, betaling, levering og retur.

Om NaturalBeauty AS

Hva er NaturalBeauty?
NaturalBeauty er en norsk nettbutikk som tilbyr kvalitetsprodukter innen hudpleie og skjønnhet. Vi fokuserer på effektive og trygge produkter, og alle bestillinger sendes fra vårt lager i Arendal.

Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan sende oss en e-post hvis du har spørsmål om produkter, bestillinger eller annet.

Du kan nå oss på tlf: +4740005088 på følgende tider: 

• Mandag: 09.00 - 16.30
• Tirsdag: 09.00 - 16.30
• Onsdag: 09.00 - 16.30

Har dere en fysisk butikk?
Nei, vi er nettbutikk med skjønnhetssalong som holder til på Tromøy, Arendal.

Kundeklubb

Hvordan blir jeg medlem?
Du kan melde deg inn via popup på nettsiden, via lenken på produktsidene eller på "Min konto". Husk å registrere fødselsdatoen din ved påmelding for å motta bursdagsrabatt.

Koster det noe å være medlem?
Nei, medlemskap er helt gratis.

Får jeg en velkomstbonus når jeg melder meg inn?
Ja, som medlem får du 15% rabatt på et valgfritt kjøp ved bruk av tilsendt rabattkode i velkomst-e-post. Merk: Rabattkoden må skrives inn manuelt.

Hvordan fungerer bonuspoeng?
Du tjener bonuspoeng på hvert kjøp, som du enkelt kan veksle inn i en rabattkode når det passer deg.

Har dere egne medlemspriser?
Ja, medlemmer får eksklusive rabatter på utvalgte produkter.

Får jeg rabatt på bursdagen min?
Ja, vi sender deg en personlig bursdagsrabatt med en unik rabattkode. Husk å registrere fødselsdatoen din ved påmelding for å motta denne fordelen.

Vil jeg motta mange e-poster?
Nei, vi sender ikke ut faste nyhetsbrev. Du vil kun motta personlige anbefalinger, tips og av og til en eksklusiv rabattkode.

Bestilling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Legg produktene i handlekurven og gå til kassen. Velg betalingsmetode, fyll inn leveringsadresse og bekreft bestillingen.

Kan jeg endre eller avbestille en ordre?
Vi behandler bestillinger raskt, så vi kan ikke garantere endringer. Ta kontakt med oss på e-post så fort som mulig, så ser vi hva vi kan gjøre.

Hvordan vet jeg at bestillingen min er registrert?
Du mottar en ordrebekreftelse på e-post rett etter at bestillingen er gjennomført.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vi tilbyr Vipps og Klarna, hvor du kan velge mellom direktebetaling, faktura eller delbetaling.

Kan jeg endre betalingsmåte etter bestilling?
Nei, betalingsmåten kan ikke endres etter at bestillingen er fullført.

Levering

Hvor lang tid tar det før jeg får pakken min?
Ordrehåndtering tar 0–2 virkedager, og levering tar 3–5 virkedager.

Hvordan sporer jeg pakken min?
Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Pakker må hentes innen 7 dager. Dersom du ikke henter pakken, returneres den til oss, og du vil bli belastet et gebyr for fraktkostnadene.

Kan jeg endre leveringsadresse etter bestilling?
Nei, vi kan dessverre ikke endre adressen etter at bestillingen er sendt.

Retur og angrerett

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan returnere en vare innen 14 dager etter at du har mottatt den. Generer din egen PostNord returetikett og betal med kort eller Vipps.

Må jeg betale for retur?
Ja, returfrakt koster fra kr 69-, avhengig av størrelse og vekt. Prisen beregnes av PostNord når du fyller ut returskjemaet.

Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker du en annen vare, returner produktet og legg inn en ny bestilling.

Reklamasjon

Hva gjør jeg hvis varen er skadet eller har en feil?
Dersom du har mottatt en vare med feil eller skade, send oss en e-post med bilder av produktet og en beskrivelse av problemet.

Hvor lenge har jeg reklamasjonsrett?
Du kan reklamere i to år, eller opptil fem år for varer med lengre forventet levetid. Reklamasjonsretten gjelder kun for produksjonsfeil, ikke for normal slitasje eller feil bruk.

Min konto

Må jeg opprette en konto for å handle?
Nei, du kan handle som gjest. Med en konto får du imidlertid bedre oversikt over tidligere kjøp og enklere tilgang til favorittprodukter.

Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?
Klikk på "Glemt passord" på innloggingssiden for å tilbakestille passordet ditt.
 

Tekniske problemer

Nettsiden fungerer ikke som den skal, hva gjør jeg?
Prøv å oppdatere nettleseren eller bruke en annen enhet. Hvis problemet vedvarer, kontakt oss på kundeservice@naturalbeauty.no